确认项目版本
核对型号、硬件、固件、物料、批准样、订单和生产批次。
处理依据
版本与责任范围
质量排查以双方确认的图纸、BOM、软件版本、批准样、检验标准、订单批次和变更记录为依据。
煜立负责的范围
对煜立交付的硬件、固件、冷压制造、生产测试和约定包装进行分析。
项目约定的范围
客户产品定义、指定物料、渠道使用及运输条件，按双方确认的项目要求核对。
处理流程
质量问题处理流程
01
登记问题
记录型号、订单、批次、异常数量、发生比例、现场环境和首次发现时间。
02
控制影响范围
确认库存、在途和已出货数量；必要时先暂停同批物料或产品流转。
03
收集样品与资料
准备照片、视频、日志、测量数据、失效样和正常对照样。
04
复现并查找原因
按硬件、固件、物料、冷压工艺、测试、包装运输和使用条件逐项验证。
05
验证整改方案
通过对照测试或小批试产确认临时措施和长期整改是否有效。
06
确认处理结果
双方确认责任、处置方式、受影响范围和关闭标准，并更新必要的生产文件。
提交资料
质量问题资料
请提供产品批次、异常现象、发生比例、现场环境和样品资料。涉及终端用户的信息请先脱敏。
产品与批次
型号、订单号、生产批次、序列号、硬件版本和固件版本。
异常与现场资料
故障现象、发生比例、复现步骤、使用环境、照片、视频和日志。
样品与当前处置
失效样、正常对照样、库存和在途数量，以及已经采取的隔离措施。
处理方式
返工、RMA 与 8D
常规整改
确认属于煜立交付范围后，可按约定采取返工、维修、固件修正、重制或补货等措施。
RMA 退回分析
需要退回样品时，先确认 RMA 编号、数量、序列号、包装和运输方式，保证样品可追溯。
8D 分析
批量、重复或客户要求的问题可使用 8D，记录临时措施、根因、永久措施、验证结果和预防方案。