Base de decisão
Desenhos aprovados, BOM, firmware, amostra-padrão, critérios de teste, pedido, lote e registros de alterações.
Pós-venda e resposta de qualidade
Tratamento de ocorrências de qualidade em cartões e hardware compatível com FindMy
Informe o modelo, lote do pedido, quantidade afetada, sintoma e condição de ocorrência. A Yuli confirma o escopo fornecido e conduz análise de amostras, verificação da causa, ação corretiva e encerramento.
O prazo de resposta, as responsabilidades e o tratamento do material afetado seguem o contrato, o pedido de compra e o acordo de qualidade. Cada caso é acompanhado em relação ao projeto, modelo, pedido, lote de produção, evidências enviadas e processo de resposta acordado.
Escopo
Comece pela versão entregue e, em seguida, isole a origem do problema
A revisão compara desenhos aprovados, BOM, firmware, amostras-padrão, critérios de inspeção, pedidos de compra, lotes e registros de alterações para que diferentes revisões de produtos não sejam misturadas em uma análise.
Escopo da Yuli
Hardware, firmware, fabricação por laminação a frio, testes de produção e embalagens acordadas fornecidas pela Yuli.
Escopo do cliente
Definição de produto e mecânica, marca e instruções, canal, uso final, contas de plataforma e materiais indicados pelo cliente.
Processo de resposta a problemas
Seis etapas levam um problema desde a entrada até o fechamento verificado
01
Entrada de problemas
Registre projeto, modelo, pedido, lote, quantidade, sintoma, taxa de ocorrência, ambiente e tempo da primeira detecção.
02
Contenção
Confirme o estoque afetado, as mercadorias em trânsito e a quantidade enviada. A Yuli verifica o material em processo e os materiais do mesmo lote e, em seguida, ambas as partes concordam com a ação de contenção imediata.
03
Evidências e Amostras
Colete fotos, vídeos, registros, dados de testes, unidades com falha e amostras de controle, incluindo condições de transporte e desmontagem.
04
Análise de causa raiz
Verifique hardware, firmware, material, processo de laminação a frio, testes de produção, logística e condições de uso em relação às amostras e registros disponíveis.
05
Verificação Corretiva
Defina ações imediatas e permanentes, verifique-as por meio de testes comparativos ou de um lote piloto e analise a certificação e o impacto da produção.
06
Fechamento e Prevenção
Ambas as partes confirmam a responsabilidade, a disposição, o escopo afetado e os critérios de encerramento; atualize a lista técnica, o firmware, o processo, a inspeção ou os controles do fornecedor conforme necessário.
Evidência necessária
Evidências completas encurtam a reprodução e o diagnóstico.
Se uma amostra com falha não estiver disponível, forneça etapas repetíveis e dados de campo. Informações pessoais ou de clientes podem ser editadas antes do envio.
| Identificação | Projeto, modelo, pedido, lote, número de série, revisão de hardware/firmware |
|---|---|
| Descrição do problema | Sintoma, taxa, tempo, ambiente, etapas, reprodutibilidade |
| Evidência | Fotos, vídeos, registros, medições, amostras com falha e controle |
| Ação de campo | Estoque, quantidades em trânsito e vendidas, contenção e data de decisão necessária |
Responsabilidade e Disposição
Escolha a ação corretiva após a causa ser confirmada
Dentro do escopo de fornecimento da Yuli
Quando a causa confirmada está no hardware, firmware, fabricação por laminação a frio, teste ou embalagem acordada fornecidos pela Yuli, a equipe do projeto implementa a ação corretiva definida no contrato.
Fora do escopo fornecido
Para estruturas definidas pelo cliente, peças indicadas, alterações não aprovadas, armazenamento, transporte ou condições de uso em campo, ambas as partes confirmam o escopo da análise e o plano corretivo antes do início do trabalho.
Análise Conjunta ou Pendente
Quando a causa for compartilhada ou ainda estiver sob análise, ambas as partes concordam com amostras, métodos de teste, disposição temporária e quaisquer testes de terceiros antes do encerramento.
RMA, 8D e suporte de canal
Use o processo adequado ao problema e ao impacto nos negócios.
RMA
Antes de devolver as unidades para análise, reparo ou substituição, confirme o número de RMA, quantidade, números de série, embalagem, transporte, recebimento e autoridade de descarte.
8D
Use 8D para problemas recorrentes, de volume ou exigidos pelo cliente. O relatório deve abranger a equipe, a definição do problema, a contenção, a causa raiz, a ação permanente, a verificação, a prevenção e as evidências de encerramento.
Suporte de canal
O cliente é responsável pela comunicação do usuário final e do canal, consolida questões semelhantes e protege a privacidade do usuário. A Yuli fornece análise técnica B2B, dados de revisão e orientações sobre o tratamento do material para o contato do projeto.
Envie evidências do problema para iniciar a análise de qualidade.
Forneça projeto, modelo, pedido, lote, quantidade afetada e taxa de ocorrência, condições de campo, fotos ou vídeos, registros e amostras com falha, quando disponíveis.