Entscheidungsgrundlage
Freigegebene Zeichnungen, BOM, Firmware, Goldmuster, Prüfkriterien, Bestellung, Los und Änderungsaufzeichnungen.
After-Sales und Qualitätssupport
Produktqualitätsprobleme melden und lösen
Teilen Sie Modell, Bestelllos, betroffene Menge, Symptom und Feldbelege mit. Yuli grenzt zunächst den betroffenen Umfang ein und organisiert anschließend Musteranalyse, Ursachenverifizierung, Korrekturmaßnahme und Abschluss.
Reaktionszeit, Verantwortlichkeit und Verfügung richten sich nach Vertrag, Bestellung und Qualitätsvereinbarung. Jeder Fall wird anhand von Projekt, Modell, Bestellung, Produktionslos, eingereichten Nachweisen und dem vereinbarten Reaktionsprozess nachverfolgt.
Umfang
Beginnen Sie mit der gelieferten Revision und grenzen Sie anschließend die Fehlerquelle ein.
Die Prüfung gleicht freigegebene Zeichnungen, BOM, Firmware, Goldmuster, Prüfkriterien, Bestellungen, Lose und Änderungsaufzeichnungen ab, damit unterschiedliche Produktrevisionen nicht in einer Analyse vermischt werden.
Yuli-Umfang
Hardware, Firmware, Fertigung kaltlaminierter Smartcards, Produktionstests und vereinbarte Verpackung von Yuli.
Kundenumfang
Produkt- und Mechanikdefinition, Marke und Anleitung, Vertriebsweg, Endanwendung, Plattformkonten und kundenseitig benannte Materialien.
Reaktionsprozess bei Qualitätsfällen
Sechs Schritte führen von der Meldung bis zum verifizierten Abschluss.
01
Meldung
Projekt, Modell, Bestellung, Los, Menge, Symptom, Auftrittsrate, Umgebung und Zeitpunkt der Ersterkennung erfassen.
02
Eingrenzung
Betroffene Lagerware, Transportware und ausgelieferte Mengen bestätigen. Yuli prüft die laufende Fertigung und Materialien desselben Loses; anschließend stimmen beide Seiten die unmittelbare Eingrenzungsmaßnahme ab.
03
Nachweise und Muster
Fotos, Videos, Protokolle, Prüfdaten, fehlerhafte Einheiten und Vergleichsmuster einschließlich Transport- und Demontagezustand erfassen.
04
Ursachenanalyse
Hardware, Firmware, Material, Kaltlaminierprozess, Produktionstests, Logistik und Einsatzbedingungen anhand der verfügbaren Muster und Aufzeichnungen prüfen.
05
Verifizierung der Korrekturmaßnahme
Sofortmaßnahmen und dauerhafte Maßnahmen festlegen, durch Vergleichstests oder eine Pilotserie verifizieren und Auswirkungen auf Zertifizierung und Produktion prüfen.
06
Abschluss und Vorbeugung
Beide Seiten bestätigen Verantwortlichkeit, Verfügung, betroffenen Umfang und Abschlusskriterien; BOM, Firmware, Prozess, Prüfung oder Lieferantenkontrollen werden bei Bedarf aktualisiert.
Erforderliche Nachweise
Vollständige Nachweise verkürzen Reproduktion und Diagnose.
Ist kein Fehlermuster verfügbar, liefern Sie reproduzierbare Schritte und Felddaten. Personen- oder kundenbezogene Informationen können vor der Übermittlung unkenntlich gemacht werden.
| Identifikation | Projekt, Modell, Bestellung, Los, Seriennummer, Hardware-/Firmware-Revision |
|---|---|
| Fehlerbeschreibung | Symptom, Auftrittsrate, Zeitpunkt, Umgebung, Schritte, Reproduzierbarkeit |
| Nachweise | Fotos, Videos, Protokolle, Messdaten, Fehler- und Vergleichsmuster |
| Feldmaßnahme | Lagerbestand, Ware in Transport, verkaufte Mengen, Eingrenzung und erforderliches Entscheidungsdatum. |
Verantwortlichkeit und Verfügung
Korrekturmaßnahme nach bestätigter Ursache festlegen
Im Yuli-Lieferumfang
Liegt die bestätigte Ursache in von Yuli gelieferter Hardware, Firmware, Fertigung kaltlaminierter Smartcards, Prüfung oder vereinbarter Verpackung, setzt das Projektteam die in der Vereinbarung definierte Korrekturmaßnahme um.
Außerhalb des Lieferumfangs
Bei kundenseitig definierten Strukturen, benannten Bauteilen, nicht freigegebenen Änderungen, Lagerungs-, Transport- oder Einsatzbedingungen bestätigen beide Seiten vor Beginn Analyseumfang und Korrekturplan.
Gemeinsame oder noch offene Analyse
Ist die Ursache geteilt oder noch in Prüfung, stimmen beide Seiten vor dem Abschluss Muster, Prüfmethoden, vorläufige Verfügung und etwaige Fremdprüfungen ab.
RMA, 8D und Unterstützung im Vertriebskanal
Nutzen Sie den Prozess, der zu Problem und geschäftlicher Auswirkung passt.
RMA
Bevor Einheiten zur Analyse, Reparatur oder zum Austausch zurückgesendet werden, bestätigen Sie RMA-Nummer, Menge, Seriennummern, Verpackung, Transport, Wareneingang und Verfügungsberechtigung.
8D
8D bei wiederkehrenden, volumenrelevanten oder vom Kunden geforderten Fällen nutzen. Der Bericht sollte Team, Problemdefinition, Eingrenzung, Ursache, dauerhafte Maßnahme, Verifizierung, Vorbeugung und Abschlussnachweise enthalten.
Unterstützung im Vertriebskanal
Der Kunde verantwortet die Kommunikation mit Endnutzern und Vertriebsweg, bündelt ähnliche Fälle und schützt die Privatsphäre der Nutzer. Yuli liefert dem Projektansprechpartner technische B2B-Analyse, Revisionsdaten und Verfügungsempfehlungen.
Übermitteln Sie die erforderlichen Nachweise, um die Qualitätsanalyse zu starten.
Geben Sie Projekt, Modell, Bestellung, Los, betroffene Menge und Rate, Einsatzbedingungen, Fotos oder Video, Protokolle und, soweit verfügbar, Fehlermuster an.