Base de decisión
Dibujos aprobados, lista de materiales, firmware, muestra de referencia aprobada, criterios de prueba, registros de pedidos, lotes y cambios.
Respuesta Postventa y Calidad
Respuesta ante incidencias de tarjetas y hardware para redes de localización
Cuando aparece una desviación en una tarjeta laminada en frío o en hardware para redes de localización, el análisis comienza por el lote, la revisión del producto y un síntoma reproducible. Las unidades afectadas se separan, se conservan muestras y datos, y se investiga la causa dentro del alcance de suministro acordado.
El plazo de respuesta, las responsabilidades y el tratamiento del material afectado se rigen por el contrato, la orden de compra y el acuerdo de calidad. Se realiza un seguimiento de cada caso en relación con el proyecto, modelo, pedido, lote de producción, evidencia presentada y proceso de respuesta acordado.
Alcance
La investigación parte de la versión aprobada y acota el origen de la incidencia.
La revisión compara dibujos aprobados, listas de materiales, firmware, muestras de referencia aprobadas, criterios de inspección, órdenes de compra, lotes y registros de cambios para que no se mezclen diferentes revisiones de productos en un solo análisis.
Alcance de Yuli
Hardware, firmware, fabricación de tarjetas por laminación en frío, pruebas de producción y embalaje acordado suministrado por Yuli.
Alcance del cliente
Definición mecánica y de producto, marca e instrucciones, canal, uso final, cuentas de plataforma y materiales designados por el cliente.
Proceso de problema-respuesta
Seis pasos llevan un problema desde la admisión hasta el cierre verificado
01
Admisión de problemas
Registre el proyecto, modelo, pedido, lote, cantidad, síntoma, porcentaje de unidades afectadas, entorno y momento de la primera detección.
02
Contención
Confirme el stock afectado, las unidades en tránsito y la cantidad enviada. Yuli verifica la producción en curso y los materiales del mismo lote, luego ambas partes acuerdan la acción de contención inmediata.
03
Evidencia y muestras
Recopile fotografías, vídeos, registros, datos de pruebas, unidades fallidas y muestras de control, incluidas las condiciones de transporte y desmontaje.
04
Análisis de causa raíz
Verifique el hardware, firmware, material, proceso de laminación en frío, pruebas de producción, logística y condiciones de uso con las muestras y registros disponibles.
05
Verificación de la corrección
Defina acciones inmediatas y permanentes, verifíquelas mediante pruebas comparativas o un piloto, y revise la certificación y el impacto en la producción.
06
Cierre y prevención
Ambas partes confirman las responsabilidades, el tratamiento del material afectado y los criterios de cierre. La lista de materiales, el firmware, el proceso, la inspección o los controles de proveedor se actualizan cuando corresponde.
Evidencia requerida
La información completa acelera la reproducción del fallo y el diagnóstico.
Si una muestra fallida no está disponible, proporcione pasos repetibles y datos de campo. La información personal o del cliente puede redactarse antes del envío.
| Identificación | Proyecto, modelo, pedido, lote, número de serie, revisión de hardware/firmware |
|---|---|
| Descripción del problema | Síntoma, tasa, tiempo, entorno, pasos, reproducibilidad. |
| Evidencia | Fotos, videos, registros, mediciones, muestras fallidas y de control. |
| Acción de campo | Existencias, cantidades en tránsito y vendidas, contención y fecha de decisión requerida |
Responsabilidad y medidas correctivas
La acción correctiva se define una vez confirmada la causa.
Dentro del alcance de suministro de Yuli
Cuando la causa confirmada está dentro del hardware, firmware, fabricación de tarjetas por laminación en frío, pruebas o embalaje acordado proporcionado por Yuli, el equipo del proyecto implementa la acción correctiva definida en el acuerdo.
Fuera del alcance suministrado
Para estructuras definidas por el cliente, componentes designados por el cliente, cambios no aprobados, condiciones de almacenamiento, transporte o uso en campo, ambas partes confirman el alcance del análisis y el plan correctivo antes de comenzar el trabajo.
Análisis conjunto o pendiente
Cuando la causa es compartida o aún está bajo revisión, ambas partes acuerdan muestras, métodos de prueba, tratamiento provisional del material afectado y cualquier prueba de terceros antes del cierre.
RMA, 8D y asistencia al canal
RMA, 8D y asistencia al canal según el alcance de la incidencia
RMA
Antes de devolver las unidades para su análisis, reparación o reemplazo, confirme el número de RMA, la cantidad, los números de serie, el embalaje, el transporte, la recepción y el responsable de decidir el tratamiento del material.
8D
Utilice 8D para problemas recurrentes, de volumen o requeridos por el cliente. El informe debe cubrir el equipo, la definición del problema, la contención, la causa raíz, la acción permanente, la verificación, la prevención y la evidencia de cierre.
Asistencia al canal
El cliente gestiona la comunicación con el canal y los usuarios finales, consolida problemas similares y protege la privacidad del usuario. Yuli proporciona análisis técnico B2B, datos de revisión y recomendaciones para gestionar el material afectado al responsable del proyecto.
Envíe evidencia del problema para iniciar el análisis de calidad.
Proporcione el proyecto, modelo, pedido, lote, cantidad y porcentaje de unidades afectadas, condiciones de campo, fotografías o videos, registros y muestras fallidas cuando estén disponibles.