售后与质量响应

出现质量问题后，怎样提交和处理？

请提供产品型号、订单批次、异常数量、故障现象和现场资料。煜立会先确认受影响范围，再组织样品分析、原因验证和整改。

具体响应时限、责任和处理方式，以双方合同、订单及质量协议为准。无论邮件通知是否成功，网站提交的异常信息都会保存在后台。

处理依据

先确认交付版本，再判断问题来自哪里。

排查时会对照双方确认的图纸、BOM、固件、批准样、检验标准、订单批次和变更记录，避免把不同版本的问题混在一起。

核对型号、硬件、固件、物料、批准样、订单和生产批次。

对煜立交付的硬件、固件、冷压制造、生产测试和约定包装进行分析。

客户产品定义、指定物料、渠道使用及运输条件，按双方确认的项目要求核对。

处理流程

记录型号、订单、批次、异常数量、发生比例、现场环境和首次发现时间。

确认库存、在途和已出货数量；必要时先暂停同批物料或产品流转。

准备照片、视频、日志、测量数据、失效样和正常对照样。

按硬件、固件、物料、冷压工艺、测试、包装运输和使用条件逐项验证。

通过对照测试或小批试产确认临时措施和长期整改是否有效。

双方确认责任、处置方式、受影响范围和关闭标准，并更新必要的生产文件。

提交资料

资料越完整，越容易复现问题并缩短排查时间。涉及终端用户的信息可先做脱敏处理。

型号、订单号、生产批次、序列号、硬件版本和固件版本。

故障现象、发生比例、复现步骤、使用环境、照片、视频和日志。

失效样、正常对照样、库存和在途数量，以及已经采取的隔离措施。

处理方式

确认属于煜立交付范围后，可按约定采取返工、维修、固件修正、重制或补货等措施。

需要退回样品时，先确认 RMA 编号、数量、序列号、包装和运输方式，保证样品可追溯。

批量、重复或客户要求的问题可使用 8D，记录临时措施、根因、永久措施、验证结果和预防方案。

请在表单中填写型号、订单、批次、异常数量和现象。照片、日志或样品资料可在项目团队回复后通过邮件补充。